Question 1

PAGO Y FIANZA

Accepted Answer

El pago completo (alquiler + transporte + depósito) debe hacerse por adelantado, como muy tarde entre 24 y 48h antes de la entrega o recogida del material.

¿Se necesita dejar una fianza para alquilar? 
Sí, pedimos un depósito que se devuelve una vez comprobado que el material ha sido devuelto en cantidad y en perfecto estado.

¿Cuándo se devuelve el depósito?
En un plazo máximo de 5 días laborables, dependiendo del método de pago utilizado.

¿Cómo puedo pagar el alquiler?
Puedes pagar en efectivo o con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard o Maestro). 
También aceptamos transferencias bancarias (mínimo 2 días antes de la entrega). 
Te enviaremos un enlace de pago seguro (GETNET) por SMS. 
En casos especiales, como ayuntamientos, aceptamos transferencia con factura electrónica a 30 días.

¿Está incluida la fianza en el precio del alquiler? 
No. El depósito se calcula aparte y se indica claramente en tu presupuesto.

Question 2

TARIFAS Y CONDICIONES DEL ALQUILER

Accepted Answer

¿Qué incluye la tarifa de alquiler? 
El coste del alquiler del material. Servicios adicionales como montaje, entrega en festivos o transporte se presupuestan aparte, igual que el depósito en caso de daños o pérdidas.

¿Cómo se calcula el periodo de alquiler?
Se cuenta por días de uso del material del evento, no por horas. Por ejemplo, de viernes a lunes antes de las 10h,se paga solo 1 día.

¿Hay un mínimo de días para alquilar? 
No, pero el cobro mínimo es de 1 día.

Question 3

PEDIDO, CONFIRMACIÓN Y DISPONIBILIDAD

Accepted Answer

¿Cómo sé si mi pedido está confirmado?
1. Te enviaremos un email confirmando que hemos recibido tu solicitud. 
2. Si todo está claro, recibirás un presupuesto con los productos y precios. Si no es así, contactaremos contigo para completar la información.  
3. Cuando aceptes, te mandaremos el contrato de alquiler y las instrucciones de pago. 
4. Tras el pago, ¡nos ponemos en marcha para preparar tu pedido! 
 
¿Con cuánta antelación tengo que hacer mi pedido? 
Lo antes posible. Si puedes confirmar una semana antes de la entrega, nos ayudas a organizarlo todo con calma. Pero si surge algo más justo de tiempo, como mínimo 48h antes, intentaremos ayudarte a organizarlo lo mejor posible.

¿Cómo sé si el material que quiero está disponible? 
Cuando solicites presupuesto, una de nuestras asesoras te confirmará disponibilidad. Hasta que no confirmes y pagues, el material no queda reservado.

¿Qué pasa si cancelo mi evento? 
Puedes cancelar sin coste hasta una semana antes escribiendo a info@casagay.com, indicando el número de pedido.

Question 4

ENTREGA, RECOGIDA Y TRANSPORTE

Accepted Answer

¿Qué opciones tengo para recoger o devolver el material? 
Puedes venir a recogerlo a nuestro almacén de La Verneda o contratar nuestro servicio de transporte (con o sin recogida).

¿Hacéis transporte a domicilio? 
Sí, hacemos entregas a cualquier punto de Cataluña. El coste depende del volumen, distancia, horarios, etc.

¿Puedo modificar el modo de entrega una vez hecho el pedido? 
Sí, pero necesitamos que nos avises con al menos 24h de antelación.

¿Hay un límite de distancia para el servicio de entrega? 
Principalmente trabajamos en Cataluña, pero consúltanos si tu evento es fuera.

Question 5

USO Y DEVOLUCIÓN DEL MATERIAL

Accepted Answer

¿Cómo debo devolver los productos? 
Lo ideal es que vuelvan en el mejor estado posible y, si es posible, en sus embalajes. Nosotros nos encargamos de la limpieza, por lo que aplicamos un pequeño cargo por este servicio.

¿Qué pasa si se pierde o rompe algo? 
Si algún artículo se pierde o llega roto, se factura. Revisamos el material a la devolución y te informamos.

¿Qué hago si algún producto llega dañado o no funciona? 
Aunque no suele ocurrir, si algo no está en buen estado al recibirlo, llámanos o escríbenos cuanto antes para que podamos gestionarlo.

¿Puedo alquilar material para varios días o eventos seguidos? 
Claro, hacemos presupuestos personalizados para alquileres de larga duración.

Question 6

ASESORAMIENTO Y RECOMENDACIONES

Accepted Answer

¿Puedo recibir ayuda para elegir los productos adecuados? 
Por supuesto. Nuestro equipo te asesora encantado para que tu evento sea un éxito.

¿Y si necesito más detalles técnicos de un producto? 
En la ficha encontrarás la información principal. Si aún así tienes dudas, cuéntanoslo en los comentarios del pedido y nuestras asesoras te ayudarán a encontrar lo que mejor encaje en tu evento.

¿Por qué algunos productos tienen complementos recomendados? 
Algunos materiales, como tarimas o armarios calientes, suelen alquilarse con accesorios como patas, rejillas, faldones, moqueta, etc. No son obligatorios, pero sí muy útiles.

Si tienes cualquier duda adicional, puedes llamarnos o escribirnos. ¡Estamos aquí para ayudarte a organizar el evento perfecto! 
info@casagay.com / Almacén: La Verneda, Barcelona

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