Question 1

PAGAMENT I FIANÇA

Accepted Answer

El pagament complet (lloguer, transport i dipòsit) s’ha de fer per endavant, com a molt tard entre 24 i 48 hores abans de l’entrega o recollida del material.

S’ha de deixar una fiança per llogar el material? 
Sí, demanem un dipòsit que es retorna una vegada s’ha comprovat que el material s’ha retornat en quantitat i en perfecte estat.

Quan es retorna el dipòsit? 
En un termini màxim de 5 dies laborables, en funció del mètode de pagament utilitzat.

Com puc pagar el lloguer? 
Pots pagar en efectiu o amb targeta de crèdit (Visa, Mastercard o Maestro). 
També acceptem transferències bancàries (mínim 2 dies abans de l’entrega). 
T’enviarem un enllaç de pagament segur (GETNET) per SMS. 
En casos especials, com ara en el cas dels ajuntaments, acceptem transferència amb factura electrònica a 30 dies.

Està inclosa la fiança en el preu del lloguer? 
No, el dipòsit es calcula per separat i s’indica clarament al pressupost.

Question 2

TARIFES I CONDICIONS DEL LLOGUER

Accepted Answer

Què inclou la tarifa de lloguer? 
El cost del lloguer del material. Els serveis addicionals com ara el muntatge, l’entrega en dies festius o el transport es pressuposten per separat, igual que el dipòsit en cas de danys o pèrdues.

Com es calcula el període de lloguer? 
Es calcula per dies d’ús del material, no per hores. Per exemple, de divendres a dilluns abans de les 10 h, es paga només 1 dia.

Hi ha un mínim de dies per llogar el material? 
No, però el cobrament mínim és d’un dia.

Question 3

COMANDA, CONFIRMACIÓ I DISPONIBILITAT

Accepted Answer

Com puc saber si la meva comanda està confirmada? 
1. T’enviarem un correu electrònic per confirmar que hem rebut la teva sol·licitud. 
2. Si queda tot clar, rebràs un pressupost amb els productes i preus. En cas que ens faltin dades, contactarem amb tu per completar la informació.  
3. Una vegada acceptis el pressupost, et farem arribar el contracte de lloguer i les instruccions per fer el pagament. 
4. Després del pagament, ens posarem en marxa per preparar la teva comanda!

Amb quina antelació he de fer la comanda? 
Al més aviat possible. Si pots confirmar una setmana abans de l’entrega, ens ajudes a organitzar-ho tot amb calma.  Però si sorgeix un esdeveniment més just de temps, com a mínim 48 hores abans, intentarem ajudar-te a organitzar-lo el millor possible.

Com sé si el material que vull està disponible? 
Quan sol·licitis el pressupost, una de les nostres assessores et confirmarà la disponibilitat del material. Fins que no confirmis i paguis, el material no queda reservat.

Què passa si cancel·lo el meu esdeveniment? 
Pots cancel·lar sense cost fins una setmana abans escrivint a info@casagay.com, indicant el número de comanda.

Question 4

ENTREGA, RECOLLIDA I TRANSPORT

Accepted Answer

Quines opcions tinc per recollir o retornar el material? 
Pots venir a recollir-lo al nostre magatzem de la Verneda o contractar el nostre servei de transport (amb recollida o sense).

Feu transport a domicili? 
Sí, fem entregues a qualsevol punt de Catalunya. El cost depèn del volum, la distància, els horaris, etc.

Puc modificar el tipus d'entrega una vegada feta la comanda? 
Sí, però necessitem que ens avisis amb, almenys, 24 hores d’antelació.

Hi ha un límit de distància per al servei d’entrega? 
Treballem principalment a Catalunya, però consulta’ns si el teu esdeveniment és fora d’aquest territori.

Question 5

ÚS I DEVOLUCIÓ DEL MATERIAL

Accepted Answer

Com he de retornar els productes? 
Idealment, s’han de retornar en el millor estat possible i, si és possible, en els seus embalatges. Nosaltres ens encarreguem de la neteja, per la qual cosa apliquem un petit càrrec per aquest servei.

Què passa si algun producte es perd o trenca? 
Si algun article es perd o arriba trencat, es factura. Revisem el material quan es retorna i t’informem si hi ha algun problema.

Què faig si algun producte arriba danyat o no funciona? 
Tot i que no sol passar, si a l’entrega del material hi ha algun article  en mal estat, truca’ns o escriu-nos al més aviat possible perquè ho puguem gestionar.

Puc llogar material per a diversos dies o esdeveniments seguits? 
És clar, fem pressupostos personalitzats per a lloguers de llarga durada.

Question 6

ASSESSORAMENT I RECOMANACIONS

Accepted Answer

Puc rebre ajuda per triar els productes adequats? 
Per descomptat.  El nostre equip t’assessorarà encantat perquè el teu esdeveniment sigui un èxit.

I si necessito més detalls tècnics d’un producte? 
A la fitxa hi ha la informació principal. Si, així i tot, tens dubtes, ens els pots explicar als comentaris de la comanda i les nostres assessores t’ajudaran a trobar el que encaixi millor amb el teu esdeveniment.

Per què alguns productes tenen complements recomanats? 
Alguns materials, com ara tarimes o armaris calents, solen llogar-se amb accessoris com ara potes, reixes, faldons, moqueta, etc. 
No són obligatoris, però sí molt recomanables.

Si tens qualsevol dubte addicional, ens pots trucar o escriure. Hi som per ajudar-te a organitzar l'esdeveniment perfecte! 
info@casagay.com / Magatzem: La Verneda, Barcelona

FAQ'S